最近、セルフレジが増えてきましたね。
買ったものをセルフレジで通して、会計をし家に帰る。
１つしたかった記憶のないものが実は２枚重なっていたり…。
子供が知らない間に買い袋に入れていて、知らず知らずのうちにレジを通さず持ち帰ってしまっていたり…。
そんな時はどうしたらいいでしょう？
結論：気づいたらすぐに購入したお店に連絡しましょう。
買った覚えのないものが買い物袋に入っている？
- 子供が気づかないうちに入れてしまう。
- セルフレジで何かの手違いでレジを通さず入ってしまう。
セルフレジには、カメラがついていたり、商品を袋に入れているかはかりがついていたりします。
また、数台に１人など店員さんがいつもついてくれていて、セルフレジの使い方がわからない人へのサポートや年齢確認が必要な商品についての確認を行ったりしています。
次男（保育園児）ねぇ、ママ。
セルフレジでも、店員さんやカメラついてたり、商品の重さ測ったりしてるのに、そんなことってあるの？
あるよ～。だってこの間、薄切りベーコンを１セット買うつもりで商品棚からとってカゴに入れて、ほかの商品もカゴに入れてセルフレジに行ったの。
その後、いつも通りセルフレジを通して、マイバックに入れて帰ってきたわ。
次男そういえば、ママが冷蔵庫前で騒いでた日あったよね。
そういえば、ママが冷蔵庫前で騒いでた日あったよね。
次男ダメじゃん！ママ！お店の物を盗んできちゃ。
気づかなかったとはいえそうなんだよね。
コロンそんな時は、焦らず商品を購入したお店に連絡しましょう。
はーい。
次男ちなみに、ママはどうしたの？
レシートをみたよ。
薄切りベーコンがやっぱり１セットしかレジ打ちできてないことを確認して、あぁ…、やっぱり１セットしかとおしてない…。
でも、２セットある…。
とヘコんだよ。
そのあとすぐ、レシートにあるお店の電話番号に電話した。
電話した後はどうしたの？
- 間違えてレジにとおしてないものを持って帰ってきてしまったことを伝える。
- どうしたらよいか確認する。
- [返品]もしくは[代金支払い]どちらをしたらよいか？
- [返品する物]もしくは[代金支払い]にお店のどこにいったらよいか？
- できるだけ来店時間を伝える。
次男電話で何を話せばいいの？
電話したらまず、間違えて代金お支払いしてないものを持ち帰ってしまったことを伝えたよ。
・どれくらいの時間に購入したか
・商品名
・この後、どうしたらよいか。（返品できるか？代金支払いになるか？）
ちなみに、ママは薄切りベーコンは１セットでよかったので返品したいのですがと相談してみたよ。
次男ふ～ん。それで、どうなったの？
返品は可能なのでレシートと商品持ってきてくださいって言われたよ。
家から少し遠いお店で、仕事帰りによって帰ってきたところだったから、明日の仕事帰りでもいいか相談したよ。
次男確かに。僕たちの晩御飯もまだだったからね～。
残念ながら、要冷蔵のベーコンだったので、「明日はちょっと…。」って断られちゃった。
仕方ないよね。
どうしても今日はお店に行くのが難しそうだったから、代金支払いに明日の仕事帰りには絶対お店に寄るのでどうですか？
と相談してみたら快くOKをもらえたよ。
次男なるほど。
そこから店員さんに
・自分の名前（誰が）
・○時に（時間）
・お店のサービスカウンターに、（場所）
・レシートと薄切りベーコン代金○○○円を持っていきます。（持っていくもの）
を明確に伝えたよ。
次男お店の人、いっぱいいるからね～。
確かに、時間とか何しに来る人かメモ残しておいてもらえたら誰でも対応してくれそう。
次の日、仕事帰りにちゃんとお店のサービスカウンターによって対応してもらえたよ。
まとめ
- レシートの店舗の電話番号に連絡する。
- 間違えて持って帰ってしまった経緯を伝える。
- 来店時間
- 商品名
- 今後、どうしたらよいかの相談（返品もしくは代金支払い）
- 何を持っていったらよいか確認する。（返品の場合は、レシート＋商品を持っていく。代金支払いの場合は、レシート＋代金を持っていくなど。）
- 自分の名前、来店時間、お店のどこに何を持っていくかをはっきり伝える。
- 伝えた時間、伝えた場所に商品や代金、レシートを持っていく。
コロン商品はちゃんと代金を払いましょう。
間違えて入ってた場合も、しっかり対処しましょう。
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